Karen Escobedo

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Ticket No. 230807

TT230807 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 2222740242
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2 Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619520
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 18:20:25 Fecha Cierre 2024-03-21 08:22:03
Tiempo Respuesta 00:10:13 Tiempo Solución 85 13:51:25
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe Whats app de usario solicitando la garantia por tuvos que menciona se ven diferentes a lo que esperaban
Contacto el de la linea

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211525117
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 13.7349178 Longitud -91.57222537
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-15 15:42:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230807 Orden Interna Refacción 619520
Orden Interna 56016932 Falla Real Tubo llego oxidado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831414966 ENTREGADEV 0840356757
NOTACRED 6005793683 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-15 15:42:00 2024-03-15 16:11:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-06 13:50:00 2024-03-06 14:49:59 Imelda Garca Cruz
2024-03-01 08:59:00 2024-03-01 09:28:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
WAB de reporte captura
Evidencia Evidencia
WA a usuario WA a usuario
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
correo regreso de producto nuevo a cdpt evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo regreso de producto nuevo a cdpt el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 12:28:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:22:03
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:21:54
NC Contabilizada 6111016073
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:50:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:50:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:50:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-17 00:48:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:24:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:24:39
Se comparte docusign para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:24:25
Aprob iu16 1403.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 08:39:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 08:39:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211525117 a No. de Factura: 9211525117
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 17:48:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 17:47:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 14:23:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 14:23:42
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 14:23:36
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 14:16:12
Me comunico con KAREN ESCOBEDO de tienda indica que efectivamenre no acepto los tubos porque llegaron igula que los que reporto y los que le quisieron entregar la primera vez en mal estado como sucios o manchados indica que ya espero mucho y no quiere esperar mas y que los tubos vuelvan a llegar en mal estado solicita se le aplique la nc por los 24 Tubos. Solicito apoyo a Cedsi Puebla para que regresen los tubos nuevos a pasteje y Marco pueda canclear el PT.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 14:06:19
Distribuidor comenta que el equipo nuevo que le fue entregado lo regreso porque presentaba la misma falla.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 10:27:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-15 15:42
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:42:46
Me comunico con Jair indica que los estaria entregando posiblemete el dia jueves si no el dia viernes. ya que no tiene ruta para esa zona pero si falta queda esta semana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:39:31
Distribuidor indica que no ha recibido nada.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 09:17:00
Jair de Cedis Puebla comenta que los tubos que llegaron estan muy manchados que los lijaron para ver si mejorarban pero se siguen viendo mal que va a mandar una foto al dist para valdiar si si los recibe y no nos avisa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 08:53:31
Untento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, el número suena como ocupado, se envía whats
Sonia Suarez 2024-03-07 08:27:13
No hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:00:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 13:50
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:29:18
Jair comenta lo entrega el miércoles
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:29:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 10:08:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 10:08:28
Se cambio codigo: 619520 a codigo: 619520
Se cambio división: ACCESORIOS ACOMETIDAS a división: ACCESORIOS ACOMETIDAS
Se cambio material: TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2" a material: TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2
Se cambio cantidad: 34 a cantidad: 24
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 10:08:25
Distribuidor coenta que aun no recibe y que soo tiene ya 24 piezas porque vendio 10
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 10:08:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-01 08:59
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 08:59:12
Me comunico con Jair de Cedis Puebla comenta que los tubos volvieron a llegara defectuosos como con oxido pero que el va a armar un paquete con unos con unos que legaron tambien y los va entrega a mas tardar el viernes .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 08:59:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-27 08:47:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-27 08:46:57
Intento comunicarme con Karen Escobedo pero no toma llamadas, se envía Whats
Sonia Suarez 2024-02-27 08:46:49
Fin de transporte 31.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:49:38
Mario de cdpt comenta que ho ya se estan cargando los tubos para que lleguen hoy mimso en la tarde noches.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 14:06:42
Mario comenta que no los ha enviado que va a validar con Humberto si se mandan con la misma remision o con otra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 14:02:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:29:11
Se recibe WA de distribuidor indicando "Hola buen día!! No aún no"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:29:02
Se manda WB solicitando la informacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:03:09
NO CONTESTAN EN LOS NUMEROS PROPORCIONADOS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:00:33
Mairio dice que nevia los tubos el lunes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 13:17:47

Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:02:53
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba, ya no lo quiso se modifico a: Tubo llego oxidado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 19:54:33
El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 19:54:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211525117 a No. de Factura: 9211525117
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 18:51:45
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 18:51:01
Usuario comenta que aun no recibe el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 09:50:23
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: WA a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:56:12
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:55:40
e valida en Sap fecha fin de Transporte 31/01/2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 06:23:09

Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:04:51
Humberto comenta por correo: Buenos Dias Dina
Se esta enviando nuevamente las 34 pieza para cambio físico 809892223
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:50:13
SOlicio apouyo aa Mario por correo par validar lo que indica el cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:21:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:16:32
Se recibe correo de Francisco Javier coemnta : Que tal,

Para comentarles que tenemos un reporte de CASE con numero TT230807 el cual es respaldado el material con la remisión 809869921, este documento ampara 34 Pz de tubo para tierra acometida 1/2" código 619520, se envió a Puebla para poder hacer cambio físico al cliente pues comenta que el tubo que le llegó estaba manchado de sarro y oxido por lo cual no puede venderlo, el día Viernes se envía el material que nos llegó de CDPT para despachar el pedido pero el cliente lo rechazó pues comenta que los tubos están en las mismas condiciones y necesita los tubos en condiciones óptimas.
Me podrá apoyar por favor en resurtir los tubos para poder entregar al cliente de forma correcta? Esto también para poder dar cierre al reporte que tiene el cliente abierto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:16:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:15:54
Usuaria comenta que si llegaron pero cuentan con el mismo defecto por lo cual no los recibieron y se regresaron con el equipo de transpotes IUSA, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:15:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:14:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:27:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:27:43
Mario de cdpt indica que ya se entrego el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:27:28
SALE MATERIAL A RUTA PARA ENTREGA
Francisco Javier Fernandez 2024-01-26 09:02:15
Fecha de inicio de trasporte 22.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230807
Orden Interna: 56016932
Orden interna Refacción/Producto: 619520
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434504
Codigo PT: 619520
Descripcion PT: TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2
Entrega: 809869921
Orden de transporte : 0000510191
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:29:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:29:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:02:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:01:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230807
Orden Interna: 56016932
Orden interna Refacción/Producto: 619520
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434504
Codigo PT: 619520
Descripcion PT: TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2
Entrega: 809869921
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:01:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:23:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:35:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434504
N° DE REPORTE: TT230807
ORDEN INTERNA: 56016932
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA S.A. DE C.V.
KAREN ESCOBEDO
TELEFONO: 2229210052
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: CALLE 5 NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2" (337387) 34pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:35:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230807
Orden Interna: 56016932
Orden interna Refacción/Producto: 619520
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434504
Codigo PT: 619520
Descripcion PT: TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:35:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:17:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:16:54
EN PROCESO DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:27:56
Se enviara producto a Sucursal Disa
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 13:06:21
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 13:06:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 13:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230807
Orden Interna: 56016932
Orden interna Refacción/Producto: 619520
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619520
Descripcion PT: TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 13:05:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 08:43:54
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A005F
Centro de Costos: C063A075F
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 08:43:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 12:49:59
Envio correo con solicitud de codigo a Raul
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 12:48:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-05 09:39:49
Solcito apoyo a EC para obtener los datos de centro de beficio y centro de costos
Sonia Suarez 2024-01-05 09:39:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 09:11:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 09:11:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 09:11:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:06:03
Requiere se le aplique garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:05:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:39:50
Si se le aplica garantia del producto, se le entregaran unos tubos iguales a los querecibio , o requiere NC?
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:39:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:39:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:38:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whats app de usario solicitando la garantia por tuvos que menciona se ven diferentes a lo que esperaban
Contacto el de la linea.
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:37:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:32:38
Se cambio la descripción del caso a:





Se recibe Whats app de usario solicitando la garantia por tuvos que menciona se ven diferentes a lo que esperaban
Se recibe Whats app de usario solicitando la garantia por tuvos que menciona se ven diferentes a lo que esperaban
Nombre completo : Karen Escobedo
Domicilio con código postal
Calle: 5 norte #28
Colonia: el Salvador
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
C.P.: 72365
2 numeros de telefoneo: cel: 2229210052 local: 2222740242
.
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:32:29
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: imagen
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:30:45
Se cambio latitud: 13.7349178
Se cambio longitud: -91.57222537
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 19:37:42
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 19:34:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:33:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:33:27
Se determino que la Falla real No e se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:33:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No e
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:33:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:32:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:32:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:30:38

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