Karen Escobedo

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Ticket No. 230806

TT230806 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 2222740242
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ESPATULA PARA TAPICERO 8" Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 18:20:25 Fecha Cierre 2024-01-11 07:25:31
Tiempo Respuesta 00:09:25 Tiempo Solución 15 12:55:41
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe Whats app de usario solicitando la devolucion por espatulas que no son las que queria , ya que menciona se ven diferentes a lo que esperaban
Nombre completo : Karen Escobedo
Domicilio con código postal
Calle: 5 norte #28
Colonia: el Salvador
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
C.P.: 72365
2 numeros de telefoneo: cel: 2229210052 local: 2222740242

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591839
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831379408 ENTREGADEV 0840353412
NOTACRED 6005832267 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
WAB de reporte captura
imagenes imagenes
Formato de recolección 27/12/2023 ARCHIVO
EVIDENCIA RECOLECCION DE MATERIAL FORMATO DE DEVOLUCIÓN FIRMADO DE RECOLECTA DE MATERIAL
Docusign Vistos buenos
WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CAPT
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 07:25:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 07:25:31
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CAPT
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 07:25:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:17:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:17:12
Se valida en sap solo cuenta con 0831379408
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 05:19:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 02:50:55
Se valida en sap
0831379408
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 02:50:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2024-01-05 08:36:51
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2024-01-05 08:36:44
-> Se adjunto el archivo Docusign el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2024-01-05 08:36:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2024-01-03 10:51:30
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU16 03012024
Sonia Suarez 2024-01-03 10:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 09:23:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:06:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2023-12-29 12:35:01
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2023-12-29 12:34:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA RECOLECCION DE MATERIAL el cual se describe a continuación: FORMATO DE DEVOLUCIÓN FIRMADO DE RECOLECTA DE MATERIAL
Francisco Javier Fernandez 2023-12-29 12:34:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-27 17:57:06
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-27 17:56:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/12/2023 el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-12-27 17:56:42
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 11:34:05
Se comunica usuario muy molesto mencionando el dia de ayer le indico la Señorita Ana Hernandez le coemnto ya se contaba con las facturas sin embargo se le indica se esta trabajando para poderserlas otorgar ya que aun no contamos con ellas, usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 11:32:22
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 11:08:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591839 a No. de Factura: 9211591839
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 11:08:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 11:07:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 11:07:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:36:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whats app de usario solicitando la devolucion por espatulas que no son las que queria , ya que menciona se ven diferentes a lo que esperaban
Nombre completo : Karen Escobedo
Domicilio con código postal
Calle: 5 norte #28
Colonia: el Salvador
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
C.P.: 72365
2 numeros de telefoneo: cel: 2229210052 local: 2222740242
.
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:35:59
-> Se adjunto el archivo imagenes el cual se describe a continuación: imagenes
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:34:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:34:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 19:35:44
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 19:35:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 19:35:11
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 19:35:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 19:35:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:33:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:31:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211525117 a No. de Factura: 9211591839
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:30:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:29:50

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