Karen Escobedo

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Ticket No. 230805

TT230805 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 2222740242
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESPATULA PARA TAPICERO 10 Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618631
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 18:20:25 Fecha Cierre 2024-01-24 07:40:13
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 28 13:11:05
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe Whats app de usario solicitando la devolucion por espatulas que no son las que queria , ya que menciona se ven diferentes a lo que esperaban
Informacion de contacto del tiket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591839
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 13.7349178 Longitud -91.57222537
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831380979 ENTREGADEV 0840353412
NOTACRED 6005832267 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
WAB de reporte Captura
Formato de recolección 28/12/2023 ARCHIVO
Docusing Firmado
84 no correspomde con la devolision 84 no correspomde con la devolision
sap Se valida el 84 y no coincide el codigo ni la cantida
sap sap
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 07:40:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 07:40:13
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 07:40:06
el 83 no corresponde que arroja el tics pero el Devolución IUSA A046 0831380979
Entrega devoluciones 0840354440 Nota créd devol A046 6005987499 coincide el codigo cantidad
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:04:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:04:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:04:28
el 83 no corresponde que arroja el tics pero el Devolución IUSA A046 0831380979
Entrega devoluciones 0840354440 Nota créd devol A046 6005987499 coincide el codigo cantidad
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:04:12
no coincide el 84 y 600 nc
Daniel Nava Cid 2024-01-22 22:28:32
no cioncide la nc el 84 y 600
Daniel Nava Cid 2024-01-21 22:32:33
-> Se adjunto el archivo sap el cual se describe a continuación: sap
Daniel Nava Cid 2024-01-21 22:31:51
Se valida en SAP
el 84 y 600 aplicados no correspnden a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-19 07:49:54
Se valida en SAP
el 84 y 600 aplicados no correspnden a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 06:56:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 08:53:22
Se valida en SAP
0831380979
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 08:53:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Francisco Javier Fernandez 2024-01-16 11:21:08
Se trata de realizar el movimiento en SAP pero el material se encuentra en Centro B200, por favor modificarlo al B216, el material se recolectó de cliente. No tengo correo con autorizaciones y Oziel Sanchez va a pedirme correo para dar ingreso a la NC.
Francisco Javier Fernandez 2024-01-16 11:20:56
-> Se adjunto el archivo sap el cual se describe a continuación: Se valida el 84 y no coincide el codigo ni la cantida
Daniel Nava Cid 2024-01-15 23:51:22
-> Se adjunto el archivo 84 no correspomde con la devolision el cual se describe a continuación: 84 no correspomde con la devolision
Daniel Nava Cid 2024-01-14 23:22:22
El 84 no corresponde a esta devolucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 05:39:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 02:13:02
Se valida en sap solo cuenta con
0831380979
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 02:12:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 08:38:11
Se envia correo a Credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 08:37:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 08:37:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 15:40:09
Se envia Docusing para firmas Aprob IU16 2 09012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 15:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 10:59:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:46:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-01-05 11:39:58
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-05 11:39:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-28 10:44:19
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-28 10:43:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 28/12/2023 el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-12-28 10:43:26
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 15:32:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591839 a No. de Factura: 9211591839
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 15:31:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 15:31:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 15:31:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guadalupe Lopez cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 12:54:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 12:49:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 11:33:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 11:33:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 11:23:32
Se cambio codigo: 618631 a codigo: 618631
Se cambio división: HERR. DE CONSTRUCCION a división: HERR. DE CONSTRUCCION
Se cambio material: ESPATULA PARA TAPICERO 10" a material: ESPATULA PARA TAPICERO 10
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 11:23:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 11:18:19
QUEDAMOS EN ESPERA DE LA FACTURA CORRECTA DONDE SE APRECIE LAS 6 PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 11:18:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:40:40
Se cambio latitud: 13.7349178
Se cambio longitud: -91.57222537
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 19:37:25
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 19:36:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:33:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:31:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:31:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:31:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211525117 a No. de Factura: 9211591839
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:30:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:29:08

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