Enrique Tovar Gomez

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Ticket No. 230790

TT230790 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Tovar Gomez
Celular 6141240074 Teléfono Fijo 6141820966
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 15:58:57 Fecha Cierre 2024-01-01 12:28:03
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 5 20:24:25
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

S e comunica usuario para hacer valida su garantia ya que se calentador no da chispa, las baterias son nuevas, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco usa bomba, las perillas se encuentran en posien de ambas al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Ferreteria 2 de octubre
No. de Serie 076553 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Granjas Cerro Grande
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 7ma 92 09
Referencias En el corredor Grajas cerro grande
Observaciones
Latitud 28.574080236168886 Longitud -106.04673413341924
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-12-27 16:45:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-27 16:45:00 2023-12-27 17:14:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, numero de serie y nota de compra
Hoja de servicio No paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:28:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:25:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:25:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:47:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:47:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:46:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:46:47
SE agenda visiat para el dia de mañana, se indica a cst y usario
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:45:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-27 16:45
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:45:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-26 16:41:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-12-26 16:41:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:13:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 076553
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:08:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:05:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:05:30
Se cambio latitud: 28.574080236168886
Se cambio longitud: -106.04673413341924
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:05:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:04:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:04:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:03:38

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