Cristian Alonso Lopez Zalasar

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Ticket No. 230795

TT230795 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez Zalasar
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 5641825672
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material NIPLE TERMINAL NT- 4 1/4x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311986
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 17:06:24 Fecha Cierre 2024-01-31 07:53:14
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 35 14:42:21
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

indica que mandaron una medida incorrecto el sku incorrecto es 311986
Se comunica el vendedor, indica que mandaron una medida incorrecto el sku incorrecto es 311986
quien se hara cargo del seguimiento, sus datos son los registrados.
Tiene el material en su poder
Direccion
Av santo domingo de guzman S/N CP 50773 Municipio Ixtlahuaca Estado de mexico
REF: a un costado de un campo de futbol

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211849267
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia SAN BARTOLO DEL LLANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIN NOMBRE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831388485 ENTREGADEV 0840354661
NOTACRED 6005989168 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Material, factura
Captura de Whatsapp Evidencia
Formato de recolección 28/12/2023 Archivo
Formato en donde se recolecto el material Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:53:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:53:14
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:53:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 23:00:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 23:00:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 18:08:09
Se envia docusing Aprob IU00 16012024 (4)
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 18:08:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:17:53
-> Se adjunto el archivo Formato en donde se recolecto el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:17:34
Mario comparte formato en donde aparece el sello de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:16:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-28 10:14:47
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-28 10:14:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 28/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-28 10:14:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211849267 a No. de Factura: 9211849267
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 13:25:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 13:25:01
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 13:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 13:24:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 10:01:22
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba, ya no lo quiso se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 10:01:09
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 10:00:51
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 10:00:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 09:51:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 09:45:54
Subir correo de solicitud
revisar el motivo y submotivo
corregir tipificacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 09:45:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 18:59:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1849267 a No. de Factura: 9211849267
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-26 18:59:01
Se cambio la descripción del caso a: indica que mandaron una medida incorrecto el sku incorrecto es 311986
Se comunica el vendedor, indica que mandaron una medida incorrecto el sku incorrecto es 311986
quien se hara cargo del seguimiento, sus datos son los registrados.
Tiene el material en su poder
Direccion
Av santo domingo de guzman S/N CP 50773 Municipio Ixtlahuaca Estado de mexico
REF: a un costado de un campo de futbol
.
Diana Flores Morales 2023-12-26 18:58:21
+52 1 729 328 2792 nuemro de las evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:27:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:22:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:21:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:21:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:21:35
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:21:23
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:19:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Material, factura
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:18:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:10:53

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