Mayra Mosqueda Vazquez

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Ticket No. 230788

TT230788 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayra Mosqueda Vazquez
Celular 9981470776 Teléfono Fijo 9341283117
E-mail mofva1975@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 15:30:03 Fecha Cierre 2024-01-01 12:17:10
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 5 20:41:37
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria indicando su calentador no funciona, lo conctaron apenas
Usa gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 081250
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000010361 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Gran Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 9 D casa 880
Referencias Cerrada coral entre calle 8 2
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-12-29 09:22:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-29 09:22:00 2023-12-29 09:51:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:39:00 2023-12-27 17:08:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias whats app solicitando
Evidencias calentador, numero de serie, regulador y carta de adquisicion de casa
Evidencias Envio de formato a Cst del dia Martes 26
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:17:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:17:10
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte y se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:17:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:06:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:22:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 09:22
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:22:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Envio de formato a Cst del dia Martes 26
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:21:44
Se valida en Whats la conversacion del cst y si se envio el formato, se le solicita nuevante acuda a la visita y se adjunta caprtura de el dia que se envio formato
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:20:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 08:34:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 08:34:34
no enviaron el formato al tecnico, por favor envien el formato y agenden para mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 08:34:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-27 20:30:12
Usuario indica que no fue el tecnico a cita
Diana Flores Morales 2023-12-27 20:28:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:18:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:16:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:40:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:40:01
Se agenda visita para el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:39:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-27 16:39
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:39:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Carlos Aulis Toledo cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 16:39:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-26 15:52:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 15:50:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 15:46:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 15:46:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 15:44:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie, regulador y carta de adquisicion de casa
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 15:44:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 15:38:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: whats app solicitando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 15:38:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 15:35:33

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