TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Araceli Narvaez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211844831
Fecha de Compra	2023-12-11	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	VER
Municipio	AGUA DULCE	Colonia	BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LOS PINOS
Referencias	0
Observaciones
Latitud	17.97280652126074	Longitud	-93.0709917025656

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831373611

ENTREGADEV

0840352757

NOTACRED

6005975858

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	factura
	Evidencias	correo de soliciktud
	Docusing	Vistos Buenos
	Correo de cierre	nc aplicada

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:50:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:50:05

Se envia correo de cierre

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:50:00

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:49:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2023-12-29 01:05:42

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2023-12-29 01:05:37

nc comtabilizada

Daniel Nava Cid 2023-12-29 01:05:27

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Sonia Suarez 2023-12-28 08:43:29

Se envia correo a Credito y cobranza

Sonia Suarez 2023-12-28 08:43:21

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos

Sonia Suarez 2023-12-28 08:42:33

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Sonia Suarez 2023-12-27 15:53:02

Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 IU20 27122023

Sonia Suarez 2023-12-27 15:51:19

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211844831 a No. de Factura: 9211844831
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa Dev en etrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:00:56

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:00:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:00:45

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 12:08:52

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 12:06:13

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de soliciktud

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 12:05:59

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 12:05:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 12:04:54

Se cambio latitud: 17.97280652126074
Se cambio longitud: -93.0709917025656

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 12:04:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 12:04:12

El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 12:04:06

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 12:04:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 12:03:48

Contacto	Araceli Narvaez
Celular	9933530586	Teléfono Fijo	4871000000
E-mail	anarvaez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LS THHW-LS # 10 NEGRO PZA 1000M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	373384
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-26 11:59:07	Fecha Cierre	2023-12-29 16:50:05
Tiempo Respuesta	00:04:41	Tiempo Solución	3 04:46:17
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Araceli Narvaez

Ticket No. 230773

TT230773 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos