Areli Avila
TT230771 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Areli Avila | ||
| Celular | 9991505182 | Teléfono Fijo | 9383899027 |
| Arely.avila78@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 11:46:56 | Fecha Cierre | 2023-12-28 21:09:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 2 09:19:26 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario repoprtando un calentador, indica no enciende el piloto, utilioza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con reguador de gas de baja presion, la falla se presento hace 3 dias, se acaba de llenar el cilindro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211830102 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | Sears Online |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Bosques del Poniente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 67 K num 408 | ||
| Referencias | Porton Cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9649058 | Longitud | -89.719357 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:09:11
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:09:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:09:11
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:09:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:09:07
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:09:07
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:09:01
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:09:01
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:08:56
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:08:56
Se valida whatsapp y correo electronico y no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:08:36
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:08:36
Se valida whatsapp y correo electronico y no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:08:35
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:08:35
Se valida whatsapp y correo electronico y no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:08:33
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:08:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:52:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:52:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:52:27
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:52:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:52:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:52:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:51:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:51:59
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video de la falla, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:51:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:51:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:51:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:51:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:50:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:50:53
Se cambio latitud: 20.9649058
Se cambio longitud: -89.719357
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:50:35
Se cambio longitud: -89.719357
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:50:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:49:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 11:49:45