Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 230770

TT230770 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011116
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 11:36:33 Fecha Cierre 2024-03-19 12:33:42
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 84 00:50:55
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor solicitando la nota de credito porque de la factura 9211820069 correspondiente a la orden de compra AL-0570273
Se factura 1 pieza del código: 618098, pero llego con el empaque abierto y maltratado por lo que se regresó con el proveedor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211820069
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.75135254039359 Longitud -101.13065886720558
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al transportar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005983430 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias calentdor
Correo Correo de solicitud
Acuse de entrega de material del dia 29 de diciembre Evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:33:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:33:42
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:57:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 10:02:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 10:01:54
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de material del dia 29 de diciembre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 10:01:37
Mario comparte el acuse en donde ya fue entregado el material el dia 29 de Diciembre, por lo que se procederá al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 10:01:13
Mario indica que si se le entrego el material al cliente y estamos en espera de que nos compartan la factura mas visible en donde muestra que si se entregó el producto
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 09:58:00
Aragon nos indica revisa la solicitud para comenzar el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 13:01:58
Mando correo a Ing Luis de Aragon para que nos apoye con el inicio de NC
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 11:02:11
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:24:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:24:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:24:01
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:23:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 11:55:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:49:41
Se cambio latitud: 19.75135254039359
Se cambio longitud: -101.13065886720558
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:49:28
Se determino que la Falla real 205 Material dañado por transporte se modifico a: Material en mal estado al transportar
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:48:49
Se determino que la Falla real se modifico a: 205 Material dañado por transporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:48:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:48:21
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:48:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentdor
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:47:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:46:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:42:47

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