Sonia Morales Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 230779

TT230779 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Morales Jimenez
Celular 7444371246 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 13:05:40 Fecha Cierre 2024-01-16 12:56:50
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 20 23:45:34
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de una bomba BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP, el cual se le cambio a su cliente final, le indico no tiene presion de agua, el producto se encuentra en la siguinete direccion:
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690 paquetería@megaservicio.mx
Con atencion:
Juana Mondragón González 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211832829
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie 202309 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud -99.8736095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230779 Orden Interna Refacción 616292
Orden Interna 56016902 Falla Real No hay presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, num de serie, Factura Evidencia
Seguimientos
ELizatbetha de cedis acapulco comenjta por correo: De acuerdo, se envia en el proximo transporte, lo mando a tu atención? me puedes confirmar, muchas gracias! Mario le indica que se mande a nombre de el.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230779
Orden Interna: 56016902
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431880
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809847298
Orden de transporte : 508684
Estatus OT: En proceso de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:03:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:56:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:56:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230779
Orden Interna: 56016902
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431880
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809847298
Orden de transporte : 508684
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:56:25
Se valida con el usuario e indica la encargada por error mando una bomba que no es que no requiere la garantia que es otra bomba y que solicitara la garantia de esa bomba wse le indica que cerraremosw el reporte y regresaremows la bomba queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:55:34
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 616292
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:51:11
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616292
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:51:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:50:58
Me comunico con tienda y le indico que las evidenias que ella mando es de una bomba centriuga codigo 616292 le mando evidenias por wa y comenta que lo va a checar con la chica de almacen y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:50:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-10 15:56:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-10 15:55:57
Me comunico con la sucursal con la Srta. Sonia Morales para validar si ya recibio el cambio de la bomba, me indica que llego una bomba pero no era la boma reportada llego una centrifuga y reporto una periferica, por lo que no la recibio y aun conserva la bomba periferica
Sonia Suarez 2024-01-10 15:55:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:55:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:55:53
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616289
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2024-01-06 11:33:20
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 05:37:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:24:49
Se valida en sap y la fecha fin de transporte fue el 3/01 /2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:24:40
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 616289
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 15:18:07
Fecha de innicio de transporte 02 /01/2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:03:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230779
Orden Interna: 56016902
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431880
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809847298
Orden de transporte : 508684
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:02:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2023-12-28 17:06:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-28 17:06:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230779
Orden Interna: 56016902
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431880
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809847298
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-28 17:06:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:51:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431880
N° DE REPORTE: TT230779
ORDEN INTERNA: 56016902
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL TIENDA MV
ATENCION A JUANA MONDRAGON GONZALEZ
TELEFONO: 7444699020 ext.130 y 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AV. FARALLON DEL OVISPO 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP (616292) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:50:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230779
Orden Interna: 56016902
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431880
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 15:49:20
Producto enviado a tienda MV en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-27 10:43:20
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-27 10:42:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-27 10:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230779
Orden Interna: 56016902
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-27 10:42:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:17:29
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.8736095
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 13:18:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 13:15:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 13:15:48
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 13:15:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No hay presion de agua
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 13:13:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 13:13:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 13:12:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 13:11:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad