Sergio Vadillo
TT230777 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vadillo | ||
| Celular | 5531800016 | Teléfono Fijo | 5519007520 |
| sergioelrojo@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 13:01:43 | Fecha Cierre | 2024-01-01 12:14:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 5 23:08:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no calienta y comenta que es necesario un mantenimiento, utiliza tinaco, SERVICIO CON COSTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2017-09-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Ej�rcito de Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fuente de Loreto 112 casa 12 | ||
| Referencias | Por cabeza de Juarez, en el campo 2 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.367301 | Longitud | -99.029398 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-12-27 18:10:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:14:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:14:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:14:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:14:05
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte y se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:13:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:13:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 18:18:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 18:18:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 18:18:47
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 18:18:47
Se cambio latitud: 19.367301
Se cambio longitud: -99.029398
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:19:54
Se cambio longitud: -99.029398
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:19:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-27 18:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:18:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:18:58
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:18:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:18:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:06:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:06:07
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:05:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:05:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:05:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:05:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:05:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:05:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:05:27
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:05:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:05:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:05:10