Carlos Sanchez
TT230776 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Sanchez | ||
| Celular | 4521685205 | Teléfono Fijo | 4525202279 |
| carlossannol@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 12:36:34 | Fecha Cierre | 2023-12-26 15:30:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:50 | Tiempo Solución | 0 02:45:30 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se reporta usuario reportando un calentador, indica no se mantiene encendido, movio las perillas en varias direcciones para ver si funcionaba, no hubo exito, cuenta con regulador de gas, recibe suministro de agua de tinaco, que se encuentra a 1 m de altura sobre el calentador, se le recomienda comprar una bomba presurizadora o subir el tinaco, indica va arevisar con esa solucion.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Uruapan | Colonia | Los Vi�edos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Viura no 35-B | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.403847371205387 | Longitud | -102.05639513941559 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-26 15:30:54
Diana Flores Morales
2023-12-26 15:30:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-26 15:30:54
Diana Flores Morales
2023-12-26 15:30:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-26 15:30:49
Diana Flores Morales
2023-12-26 15:30:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:48:37
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:48:37
Se cambio latitud: 19.403847371205387
Se cambio longitud: -102.05639513941559
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:48:23
Se cambio longitud: -102.05639513941559
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:48:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:46:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:46:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:46:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:46:02
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:45:56
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:45:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:45:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:45:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:45:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:45:24