Jose Enrique Perez
TT230774 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Enrique Perez | ||
| Celular | 8121243392 | Teléfono Fijo | 8186002502 |
| enrique.salaciel2011@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 12:13:47 | Fecha Cierre | 2023-12-28 08:54:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 1 20:35:29 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio reportando un calentador indica no enciende, las perillas se encuentran en el centro, se movieron para distintos lados, da chispa, utilizo baterias alcalinas PANASONIC tipo D, cuenta con regulador de gas de baja presion, recibe suministro de agua de tinaco, con 2 m de alto con respecto al calentador, cuenta con bomba presurizadora. Se le indica que cambie las baterias pero dice que no son las baterias que no son las pilas. Se le proporcionan las politicas de garantia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-23 | Lugar de Compra | Electrodomesticos olvera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Come rey 65 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Paso norte no. 1104 | ||
| Referencias | Detrás de Paso norte no.6169, preguntar a cualquiera por enrique perez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.711127282148603 | Longitud | -100.32815439752557 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:54:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:54:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:54:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:54:50
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:54:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:54:45
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:54:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:54:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 15:58:57
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 15:58:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 15:58:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 15:58:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:23:31
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:23:31
Se cambio latitud: 25.711127282148603
Se cambio longitud: -100.32815439752557
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:22:05
Se cambio longitud: -100.32815439752557
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:22:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:20:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:20:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:20:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:20:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:19:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:19:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:19:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:19:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:19:21
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 12:19:21