César Villegas
TT230762 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | César Villegas | ||
| Celular | 5525810900 | Teléfono Fijo | 0000002513 |
| 1123-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619699 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 10:49:44 | Fecha Cierre | 2024-03-06 22:24:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 71 11:31:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe corrro de usuario solicitando la nota de credito ya que la bomba no funciona, la bomba esta en la sucursal,
download César Villegas Lider recibo y embarques The Home Depot Mexico 1123 Polanco Tel. 5525810900 Ext. 2513 - 2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1123006786 |
| Fecha de Compra | 2023-12-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.655272 | Longitud | -100.347740 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:24:43
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:24:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:24:43
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:24:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:24:34
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-06 22:24:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez
2024-02-16 11:39:04
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez
2024-02-16 11:39:04
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2024-02-16 08:37:36
Susana Cruz Miranda
2024-02-16 08:37:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-02-16 08:37:28
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-02-16 08:37:28
Mario en un concentrado indica ya esta recoelctado el material
Susana Cruz Miranda
2024-02-16 08:37:21
Susana Cruz Miranda
2024-02-16 08:37:21
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-12 12:24:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-12 12:24:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1123006786 a No. de Factura: 1123006786
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 15:30:48
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1123006786 a No. de Factura: 1123006786
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 15:30:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviando la NC el cual se describe a continuación:
PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 10:51:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 10:51:55
Home depot solicita la nc fimada se lo comparto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 10:51:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 10:51:45
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:23:38
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:23:38
-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: nota de credito con firma de autorizacion
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:23:25
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:23:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:22:32
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:22:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1123006786 a No. de Factura: 1123006786
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:33:04
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1123006786 a No. de Factura: 1123006786
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:33:04
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:32:54
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:32:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:32:46
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:32:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:32:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:32:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 09:52:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 09:52:02
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 09:51:47
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 09:51:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 09:48:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 09:48:55
Corregir sku, ya que en el formato viene que es de 1/6 y en el ticket es de 1/2?
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 09:48:48
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 09:48:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:30
Se cambio latitud: 25.655272
Se cambio longitud: -100.347740
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:22
Se cambio longitud: -100.347740
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:57:22
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
1123 Polanco
1123006786
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:56:46
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
1123 Polanco
1123006786
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:56:46
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:56:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:56:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:53:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:53:33