Silvino Hernandez

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Ticket No. 230761

TT230761 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvino Hernandez
Celular 7898933030 Teléfono Fijo 7891037775
E-mail compras11@sanver.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 10:39:40 Fecha Cierre 2024-02-03 16:55:34
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 39 06:12:20
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Direccion de donde se encuentra el calentador:
Carretera nacional tuxpan tampico km 64, localidad, la morita, tantoyuca veracruz CP 92116

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0151862
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra Sanver forte
No. de Serie 005778 Remision 0
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.35573203067768 Longitud -98.2286668065597
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230761 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016950 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, número de serie. Evidencia
Factura Evidencia
ACUSE 1.2.24
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:55:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:55:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230761
Orden Interna: 56016950
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434537
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809869926
Orden de transporte : 510048
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:55:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:55:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:55:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 18:00:25
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: 1.2.24
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 18:00:16
Fecha de fin de trasporte 19.01.2024 , se valida en sap aun no tiene fecha de acus e
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:38:20
Fecha de fin de trasporte 19.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:47:37
Miguel de cedis Tampico comenta por correo: la de sanver TT230761 en cuanto tenga ruta para aquella zona programare la entrega,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:02:55
fin de trasporte 19-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:37:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:34:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-22 03:58:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230761
Orden Interna: 56016950
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434537
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809869926
Orden de transporte : 510048
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 03:57:30
En sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:32:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:02:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:02:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230761
Orden Interna: 56016950
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434537
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809869926
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:02:27
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:34:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 10:04:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434537
N° DE REPORTE: TT230761
ORDEN INTERNA: 56016950
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SANVER FORTE
SILVINO HERNANDEZ
TELEFONO: 7891037775
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: TANTOYUCA
COLONIA: LA MORITA
CALLE: CARRETERA NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM. 64
C.P. 92116
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (312433) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005778
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 10:04:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230761
Orden Interna: 56016950
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434537
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 10:04:44
Se envia producto a sucursal SANVER FORTE atencion a Silvino Hernandez Telefono: 7891037775
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 11:26:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 11:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230761
Orden Interna: 56016950
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 11:25:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:56:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-10 10:57:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-10 10:57:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-10 10:57:34
Me comunico con el Sr. Silvino Hernnadez para validar si ya se le realizo el cambio al cliente, me indica que el cliente acudió a realizar el cambio y ellos ya cuentan con el equipo dañado en su sucursal en la siguiente dirección
Calle: Carretera Nacional Tuxpan Tampico KM 64
Colonia: La Morita
Municipio: Tantoyuca
Estado: Veracruz
CP. 92116
Recibe a transportes: Silvino Hernandez
Telefono: 7891037775
Sonia Suarez 2024-01-10 10:57:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:45:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:45:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 08:58:28
Enel reporte TT230662, el cliente indico que su equipo ya funciono, validar con Tienda si corresponde a ese reporte o a otro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 17:32:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:51:19
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:51:09
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:51:03
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:50:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: 0151862
Se cambio el No. de serie de: 005778 a No. de serie: 005778
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:50:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:50:20
-> Se adjunto el archivo Equipo, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:49:28
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:43:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:43:29
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:43:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:43:18
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE Y EN CUANTO ENVIE LAS EVIDENCIAS, APERTURAR UNO NUEVO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:43:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:58:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 11:32:25
Se cambio latitud: 21.35573203067768
Se cambio longitud: -98.2286668065597
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 11:31:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 11:31:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 11:30:57
El sr. Silvino se hara cargo del seguimiento, se le pidio fotografia del producto y la factura. Ya le hicieron cambio de producto al cliente.
TT230662 reporte del cliente
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 10:48:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 10:46:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 10:46:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 10:43:14

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