Edith Castro

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Ticket No. 230760

TT230760 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edith Castro
Celular 5530455723 Teléfono Fijo 5610532144
E-mail edithzcs@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 10:32:39 Fecha Cierre 2023-12-31 20:40:26
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 5 10:02:25
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria indicvando el calentador dejo de encender, usa regualador de gas
Solicita servico con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-12-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000035997 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Ampliaci�n Cosmopolita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Encarnacion ortiz 2860 B 1 departamento 305
Referencias Oaisa Residencial Azcapotzalco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-27 10:49:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-27 10:49:00 2023-12-27 11:18:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Serie del calentador
Hoja de servicio Servicio con costo
hoja de servicio servcio con costo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 20:40:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 20:40:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 20:40:23
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 20:40:11
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 20:40:03
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 20:39:58
Me comunico con el usuario, me atiende y confirma que el centro de servicios acudio y que su equipo quedo funcionando, le impio unas piezas, se le notifica
el cierre, queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 20:39:53
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: servcio con costo
Daniel Nava Cid 2023-12-28 05:02:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:19:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:19:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:00:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:49:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:49:33
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:49:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-27 10:49
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:49:19
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:49:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:48:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:47:26
Se indica usuaria la visita tecnica tendria un costo de 450 la revision y en caso de requerir mantenimiento tendria un costo de 800 pesos
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:46:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Serie del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:40:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:39:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:38:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:38:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:38:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:38:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 10:38:01

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