Jessica Daniela Ferrer Roman

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Ticket No. 230769

TT230769 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Daniela Ferrer Roman
Celular 5585285957 Teléfono Fijo 5564361249
E-mail surtitodo_ventas@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONECTOR MANGUERA TIPO Y ABS 3/4 H x M-M Tipo Producto
División VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC) Código 619584
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 11:22:31 Fecha Cierre 2024-01-31 21:26:31
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 36 10:00:16
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de distribuidor indicando solicito el código 619584 (conector manguera y de abs), el cual viene en la factura, al recibir mi pedido me lo entregaron en caja cerrada y al abrir mi pedido vienen 10 conectores de cobre marcados con el código 619584.
Direccion: Calle. Boulevard de las rosas #363 col. villa de las flores 2da sección cp. 55710 municipio Coacalco de Berriozábal
Contacto Daniel Casamayor Gallardo
numero 5564361249

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211839419
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio COACALCO DE BERRIOZABAL Colonia VILLA DE LAS FLORES 2A SE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD DE LAS ROSAS
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.63814646194301 Longitud -99.0889893888369
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831393526 ENTREGADEV 0840354933
NOTACRED 6005994652 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura y producto
Formato de recolección 05/01/2024 Archivo
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:26:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:26:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:26:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:24:09
Oziel indica nc contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:24:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 09:24:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 09:23:47
Se envia docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 09:23:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 18:17:49
Se envia docusing Aprob IU01 19012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 18:17:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 09:27:57
Recolectado indica Mario
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 09:27:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-01-05 09:09:15
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-01-05 09:09:05
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 05/01/2024 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-05 09:08:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211839419 a No. de Factura: 9211839419
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 17:40:33
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 17:40:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 17:40:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 17:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 17:39:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 15:55:12
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-03 15:55:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:39:53
Me comunico con distribuidor y se le indica lo mencionado por EC queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:39:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:42:09
Informar a cliente que cuando se cambie producto por producto , significa que se cambiara el producto que entregue por uno igual
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:42:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 11:35:01
Se cambio latitud: 19.63814646194301
Se cambio longitud: -99.0889893888369
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:31:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:29:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura y producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:29:36
Se determino que la Falla real Producto no solicitado se modifico a: Error en producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:27:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:27:10
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:26:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:26:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:26:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 11:26:15

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