Alfonso Ramirez Gonzales
TT230767 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Ramirez Gonzales | ||
| Celular | 8443437401 | Teléfono Fijo | 8444174458 |
| alfonsoraga@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 11:14:13 | Fecha Cierre | 2023-12-27 08:12:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:50 | Tiempo Solución | 0 20:53:47 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador , indica se apaga cuando hay flama grande. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | No tiene |
| Fecha de Compra | 2015-12-19 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Rincon de asturias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | villa yon no.321 | ||
| Referencias | A 2 casas de la privada villa yon , porto /reja negra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.47515237902166 | Longitud | -101.00034605484878 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 08:12:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 08:12:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 08:12:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 08:12:50
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 08:12:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 08:12:44
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 08:12:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 08:12:33
LOS SERVICIOS CON COSTO SE AGENDAN EN L MOEMENTO SE PROCEDE AL CIERRE Y EN CUANTO MANDE SUS EVIDENCIAS APERTURAR Y AGENDAR EN ESE MOMENTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 08:12:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 08:12:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 16:00:53
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 16:00:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:20:56
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:20:56
Se cambio latitud: 25.47515237902166
Se cambio longitud: -101.00034605484878
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:20:23
Se cambio longitud: -101.00034605484878
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:20:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:20:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:20:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:19:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:19:58
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:19:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:19:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:19:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:19:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:19:03
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:19:03