Salvador Jimenez
TT230765 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Jimenez | ||
| Celular | 5553076346 | Teléfono Fijo | 5522003423 |
| chavirin72@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 11:01:54 | Fecha Cierre | 2023-12-28 08:44:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 1 21:40:24 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando en primer ainstancia el alta de su garantia, para registrar su calentador, indica que su calentador no enciende, no da chispa el encendido electronico, el boton tiene bateria pero no da chispa. Ya esta instalado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-21 | Lugar de Compra | Soluciones Hidrosanitarias |
| No. de Serie | 0000075043 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Loma Colorada 1ra. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada benito juarez no. 11 | ||
| Referencias | Dulceria "la pera", en la entrada del callejon hay un ciber | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.46564790252857 | Longitud | -99.26963496481488 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:44:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:44:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:44:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:44:40
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:44:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:44:35
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:44:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:44:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 16:01:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 16:01:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000075043
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:09:35
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000075043
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:09:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:08:10
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:08:10
Se cambio latitud: 19.46564790252857
Se cambio longitud: -99.26963496481488
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:07:42
Se cambio longitud: -99.26963496481488
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:07:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:07:20
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:07:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:07:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:07:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:07:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:07:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:06:54
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:06:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:04:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 11:04:16