Fernando Trinidad

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Ticket No. 230753

TT230753 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Trinidad
Celular 9381313600 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8693-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 08:18:41 Fecha Cierre 2024-03-11 09:44:44
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 76 01:23:12
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la nota de credito de la bomba, el cliente final comenta que cuando lo prendió solo hacia un ruido pero no funciono.
Nombre: Fernando Trinidad Hernandez
Telefono: 9381852140
Direccion: Av. Corregidora #24 Col. Aeropuerto Ciudad Del Carmen Camp,.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8693009747
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.651814 Longitud -91.784165
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8693 CD DEL CARMEN 8693009747
Correo recibido Correo recibido
nota de credito firmada nota de credito con firma de autorizacion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:44:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:44:44
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 10:19:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 10:19:50
Mario nos confirma ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 10:19:38
Se comparte formato firmado a Home Depot
Sonia Suarez 2024-01-11 18:12:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8693009747 a No. de Factura: 8693009747
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 15:31:06
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Angel Faustino
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 17:22:05
-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: nota de credito con firma de autorizacion
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 17:21:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 17:21:08
Se recibe correo de home depot indicando se le de una fecha para la recoleccion de su equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:41:37
Se recibe correo de usuario indicando Seguimos a la espera para la recolección, se solicita mantenga en resguardo.
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 13:06:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 09:50:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8693009747 a No. de Factura: 8693009747
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 09:50:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 09:50:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 09:50:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 08:25:10
Se cambio latitud: 18.651814
Se cambio longitud: -91.784165
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 08:24:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 08:24:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 08:24:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 08:23:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 08:23:44
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 08:23:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8693 CD DEL CARMEN
8693009747
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 08:23:03
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 08:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 08:21:32

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