Victor Manuel Reyes
TT230752 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Reyes | ||
| Celular | 9843123114 | Teléfono Fijo | 5551926260 |
| vicmani.arena@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 08:02:36 | Fecha Cierre | 2023-12-26 08:07:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 00:02:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que al momento de instalar el calentador no embonan las manqgueras, las entradas estan mal formadas, Boxito le comento que necesita un reporte para que ellos le realicen el cambio fisico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-18 | Lugar de Compra | Cocopesa de la Riviera SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Tulum | Colonia | Tulum Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Luna SN | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:54
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:29
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:07:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:06:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:06:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:05:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:05:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:05:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 08:05:34