Hector Galicia
TT230759 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Galicia | ||
| Celular | 5573152331 | Teléfono Fijo | 5612764101 |
| jauregigaliciahector@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 10:28:41 | Fecha Cierre | 2023-12-28 08:37:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 1 22:05:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que su calentador no prende ya cambio las baterias y sigue igual, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tonaco tiene 1.50 mts, el calentador dentro de un cuarto de servicio, no se le a dado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-09-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Los H�roes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ZARAGOZA mz 12 lt 19 dep 19 | ||
| Referencias | A un lado de una iglesia de San Judas Tadeo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.327266- | Longitud | 98.877356 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:37:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:37:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:37:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:37:54
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:37:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:37:48
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:37:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 08:37:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:35:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:35:48
Se cambio latitud: 19.327266-
Se cambio longitud: 98.877356
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:34:33
Se cambio longitud: 98.877356
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:34:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:33:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:33:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:33:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:33:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:33:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:33:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:33:30
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:33:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:33:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 10:33:01