VERONICA CERVANTES PEREZ

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Ticket No. 230756

TT230756 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto VERONICA CERVANTES PEREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail veronicacervantes@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 217590
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 09:43:57 Fecha Cierre 2024-02-16 07:21:18
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 51 21:32:44
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica Vendedora solicitandoel cambio de producto pues ellos habian solicitado 16 pzs. del código 217590 BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 en su lugar llegaron 16 pzs. de 202537 Base p/medidor econ., estas cajas vienen en la base de la tarima, por lo que solicitamos el cambio fisico de estas piezas.
Nombre completo del responsable de seguimiento

VERONICA CERVANTES PEREZ
OFICINA 232 32 4 90 60 EXT. 159
CEL: 232 109 88 83
FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO, S.A. DE C.V
SALVADOR DIAZ MIRON NO. 5
COL. CENTRO,
SAN RAFAEL, VERACRUZ
CP. 93620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211833801
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.181594342067534 Longitud -96.15506882659733
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399374 ENTREGADEV 0840355543
NOTACRED 6005972743 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Captura de correo Evidencia
Correo de Cedis indican do si procede la devolcuion Evidencia
Formato de recolección 03/01/2024 Archivo
correo de vendedor indicando ya recolecto el material y lo entregara a Veracruz Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:21:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:21:18
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:21:13
83 84 y 600 corresponde nc
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:22:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:22:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:22:00
buenas tardes para informar del reporte tt230756 ya se izo la nota de crediito para el cierre del reporte
Carlos Colorado 2024-02-15 11:58:14
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 18:40:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 18:40:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 13:09:16
Aprob IU18 13-02.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 13:09:09
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 13:05:49
-> Se adjunto el archivo correo de vendedor indicando ya recolecto el material y lo entregara a Veracruz el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 18:02:13
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 18:01:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 18:01:15
Se recibe correo de Vendedor Rodrigo Guerra indicando ya recolecto el material y s elo entrego al Sr Hector en Veracruz
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 18:01:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 10:15:14
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 09:35:52
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Hector Gomez 2024-01-08 12:07:13
Este cliente es surtido en reparto directo del CDPT, por que lo que el surtimiento lo hacen desde alla.
Hector Gomez 2024-01-08 11:53:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-01-03 12:43:37
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-01-03 12:43:27
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 03/01/2024 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-03 12:43:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Cedis indican do si procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 10:46:15
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 10:40:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 10:40:03
Se recibe correo de Yaqueline de CDPT indicando si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 10:39:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 14:01:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211833801 a No. de Factura: 9211833801
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 14:01:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 14:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 14:00:53
Se envía correo a Ing Garita para que nos indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 14:00:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 10:14:13
Se cambio codigo: 202537 a codigo: 217590
Se cambio división: BASES WATTHORIMET. a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 a material: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 10:14:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:09:20
Revisar ya que el sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 10:09:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:09:48
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 10:09:36
Se cambio latitud: 19.181594342067534
Se cambio longitud: -96.15506882659733
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:51:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:51:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:50:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:50:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:50:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:49:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:48:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:48:34

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