Javier Lopez Camacho
TT230755 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Lopez Camacho | ||
| Celular | 5520680104 | Teléfono Fijo | 5583457767 |
| javierlopezcam699@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 09:21:58 | Fecha Cierre | 2024-01-01 12:13:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 6 02:47:21 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usario indicando su calentador dejo de funcionar el dia sabado, las baterias son nuevas, si tiene gas, la toma de agua es de tinaco, ambas perillas al minimo, usa regulador de gas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-02-21 | Lugar de Compra | Plomeria el Faro |
| No. de Serie | 054324 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Nueva Atzacoalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 318 Numero122 | ||
| Referencias | Frentes a una tienda de abarrotes que se llama los dos arbolitos y a lado de una tortillaeria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.373170301020906 | Longitud | -99.08732690571654 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-12-28 08:07:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:13:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:13:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:13:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:13:15
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte y se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:13:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 12:13:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 20:43:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 20:43:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 20:02:56
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 20:02:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 20:02:14
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-30 20:02:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 08:09:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 08:09:26
Se agenda visita el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 08:07:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 08:07:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-28 08:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 08:07:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 08:07:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 08:07:17
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 08:07:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 08:07:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 08:07:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:06:15
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:06:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-21 a Fecha de compra: 2022-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 054324
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:05:55
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-21 a Fecha de compra: 2022-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 054324
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:05:55
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Serie
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:05:02
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:05:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:02:51
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:02:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:32:43
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:32:43
Se cambio latitud: 19.373170301020906
Se cambio longitud: -99.08732690571654
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:32:24
Se cambio longitud: -99.08732690571654
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:32:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:31:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:31:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:31:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:31:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:31:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:31:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app solicitud de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:31:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:31:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:26:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:26:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:25:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-26 09:25:54