Guillermo David Alonso Manzanilla

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Ticket No. 230730

TT230730 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo David Alonso Manzanilla
Celular 9981915325 Teléfono Fijo 9981915325
E-mail g_alonso84@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397455
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-25 16:18:32 Fecha Cierre 2023-12-26 07:03:01
Tiempo Respuesta 00:08:50 Tiempo Solución 0 14:35:39
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica suaurio para saber el estatus de envio de sus productos, se le informa que no tiene fecha de envio programada y se le proporciona su numero de seguimiento, sin embargo en fedex no hay ningun seguimiento. 774941031266 ademas de que el numero de compra es 000019017 y la compra de hace 2 años.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-10-09 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie NA Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 27
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Tankah 19 Mz. 11
Referencias N/A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoría
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 07:03:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 07:03:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 07:02:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 16:28:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 16:28:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 16:27:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 16:27:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 16:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 16:27:22

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