Juan Armando Torres Torres

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Ticket No. 230727

TT230727 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Armando Torres Torres
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail jatorres@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° IUSAPVC C-40 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615363
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-25 15:40:07 Fecha Cierre 2023-12-28 08:36:51
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 2 16:51:08
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Buenas tardes solicito su apoyo, para que no sea enviado el código 615363 de la factura ZF 1851788
NOTA: SOLO EL CODIGO 615363 SERA RETENIDO DE ESTA FACTURA
Quedo en espera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1851788
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision
Estado TAB
Municipio CENTRO, TABASCO Colonia NUEVA VILLAHERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA GENERAL GREGORIO MENDEZ MAGAÑA 1224 LOCAL A
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
CORREO correo de solicitud de nota de credito
Factura IUSA factura para el SKU 615363
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:36:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:36:51
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba, ya no lo quiso se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:36:43
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:36:35
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE Y EN CUANTO SE MANDE EL CORREO DE LA PETICION DEL CLIENTE, APERTURAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:36:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 11:02:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:00:02
Si es a solicitud del cliente, se requiere el correo en donde el clidte indique que no quiere el producto y el porque
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:59:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 06:57:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 15:53:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura para el SKU 615363
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 15:51:03
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: correo de solicitud de nota de credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 15:50:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 15:46:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 15:46:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 15:46:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 15:45:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-25 15:45:43

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