Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 230702

TT230702 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8117997262 Teléfono Fijo 8117997262
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7003 20 PSI SOLO NAL. 40 PZA Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324407
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-25 06:51:49 Fecha Cierre 2023-12-27 06:58:35
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 2 00:04:22
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Zendy solcitando apoyo , para la devolución de esta factura del cliente CORPORATIVO MAYORISTA DEL NORTE #79993
Motivo: Error al facturar
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: Sergio Perez
Telefono: 8117997262
Correo: ssperez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766776
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Monterrey Remision
Estado NLE
Municipio CADEREYTA JMENEZ Colonia LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GONZALITOS 929
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 25.4572532 Longitud -102.456162
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363264 ENTREGADEV 0840351856
NOTACRED 6005969344 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Solicitud de devolucion solicitud
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:58:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:58:35
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:58:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:57:58
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:59:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:59:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 12:58:59
Se cambio codigo: 324407 a codigo: 324407
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7003 20 PSI SOLO NAL. 40 PZA a material: R7003 20 PSI SOLO NAL. 40 PZA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 40
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 12:58:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 06:39:53
No salio de Iusa
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 06:39:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-25 06:57:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-25 06:57:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-25 06:57:25
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-25 06:56:59
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-25 06:56:38
Se cambio latitud: 25.4572532
Se cambio longitud: -102.456162
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-25 06:55:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-25 06:55:09
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-25 06:54:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-25 06:54:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-25 06:54:13

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