Humberto Blancas
TT230692 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Blancas | ||
| Celular | 7225504805 | Teléfono Fijo | 7228973823 |
| blancaberltan1985@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-24 14:48:29 | Fecha Cierre | 2023-12-26 06:28:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 1 15:38:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario llama para dar se alta su garantía.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 001372 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | El Refugio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada el Refugio #108 | ||
| Referencias | A un costado de la ilgesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 06:28:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 06:28:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 06:28:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 06:28:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 06:28:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-26 06:28:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:52:10
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:52:10
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:51:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:51:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:55
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 14:50:31