TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Luna Vega

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-22	Lugar de Compra	0
No. de Serie	009464	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	Pintillo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle las rosas SN
Referencias	Frente a la miscelánea las 15 letras
Observaciones
Latitud	20.7969122	Longitud	-100.427522515

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de garantía

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de garantía

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 06:35:34

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 06:35:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 06:35:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 06:35:19

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 16:15:40

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 16:15:32

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 16:15:24

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 16:15:14

Se cambio latitud: 20.7969122
Se cambio longitud: -100.427522515

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 16:14:44

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 16:14:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 16:14:17

Contacto	Javier Luna Vega
Celular	4426682853	Teléfono Fijo	4421309110
E-mail	javier.luna.vega@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-24 16:12:02	Fecha Cierre	2023-12-26 06:35:25
Tiempo Respuesta	00:02:15	Tiempo Solución	1 14:21:08
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Javier Luna Vega

Ticket No. 230695

TT230695 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos