Edith Castañeda

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Ticket No. 230670

TT230670 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edith Castañeda
Celular 5556762790 Teléfono Fijo 5556762790
E-mail edith.castaneda@ferreteriacasablanca.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-24 06:54:05 Fecha Cierre 2024-03-05 09:17:28
Tiempo Respuesta 00:10:14 Tiempo Solución 72 02:13:09
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Edith indicando que ocupan la garantia del regulador ya que tiene fuga de gas
El regulador se encuentra en su sucursal
Edith Castañeda
Tel. 55 56762790
ROLONGACIÓN DIVISIÓN DEL NORTE NO. 5625, COL. BARRIO SAN MARCOS
ALCALDIA DE XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO, MEXICO, C.P. 16050 T

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A939921
Fecha de Compra 2023-12-05 Lugar de Compra Ferreteria casa blanca
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Jardines del Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección prolongación división del norte n.5625-a alcaldía Xochimilco, cp. 16050
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230670 Orden Interna Refacción 398087
Orden Interna 58012737 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
FACTURA EVIDENCIA
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 15:50:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:17:28
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:17:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230670
Orden Interna: 58012737
Orden interna Refacción/Producto: 398087
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434506
Codigo PT: 398087
Descripcion PT: REGUL.2VIAS BARO C/PIGTAILS #201
Entrega: 809936110
Orden de transporte : 513593
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:17:24
Confirma el distribuidor que ya se hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:15:00
En sap se 01/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 08:58:16
Intento comunicarme con el usuario para validar si ya recibio el producto, pero no contesta se envía correo
Sonia Suarez 2024-03-05 08:45:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-05 08:12:16
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-04 12:47:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-04 12:47:25
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:21:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:21:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:21:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230670
Orden Interna: 58012737
Orden interna Refacción/Producto: 398087
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434506
Codigo PT: 398087
Descripcion PT: REGUL.2VIAS BARO C/PIGTAILS #201
Entrega: 809936110
Orden de transporte : 513593
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-04 01:20:50
Solicito apoyo a Mario por correo con el envio del producto a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 08:39:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:47:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 10:59:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230670
Orden Interna: 58012737
Orden interna Refacción/Producto: 398087
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434506
Codigo PT: 398087
Descripcion PT: REGUL.2VIAS BARO C/PIGTAILS #201
Entrega: 809936110
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 10:58:53

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434506
N° DE REPORTE: TT230670
ORDEN INTERNA: 58012737
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CASA BLANCA
EDITH CASTAÑEDA
TELEFONO: 5556762790
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: BARRIO SAN MARCOS
CALLE: PROLONGACION DIVISION DEL NORTE N° 5625
C.P. 16050
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 08:06:39
Solicito apoyo a Marco para que actualice pedido con codigo correcto y a Mario de cdpt par aque se envie a la brevedad pues de ese codigo si se tiene en inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:19:48
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:14:29
Se cambio codigo: 398087 a codigo: 267370
Se cambio división: a división:
Se cambio material: REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:14:24
sE VALIDAR Y EL CODIHGO CORRECTO DEL PRODUCTO ES 267370 SE ACUTALIZA OI EN SAP Y SE SOLICITA APOYO A MARCO CON LA ACTUALIZACION ES SAP PARA QUE MARIO ENVIE PRODUCTO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:14:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 23:11:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-05 a Fecha de compra: 2023-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: A939921 a No. de Factura: A939921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:45:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 18:49:42
Numero proporcionado:
5556762790 ext. 103
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 07:43:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:58:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:02:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:40:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434506
N° DE REPORTE: TT230670
ORDEN INTERNA: 58012737
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CASA BLANCA
EDITH CASTAÑEDA
TELEFONO: 5556762790
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: BARRIO SAN MARCOS
CALLE: PROLONGACION DIVISION DEL NORTE N° 5625
C.P. 16050
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC (398087) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:40:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230670
Orden Interna: 58012737
Orden interna Refacción/Producto: 398087
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434506
Codigo PT: 398087
Descripcion PT: REGUL.2VIAS BARO C/PIGTAILS #201
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:40:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 12:43:41
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-28 16:10:53
Producto enviado a tienda FERRETERA CASA BLANCA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-27 11:17:11
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-27 11:16:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-27 11:16:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230670
Orden Interna: 58012737
Orden interna Refacción/Producto: 398087
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 398087
Descripcion PT: REGUL.2VIAS BARO C/PIGTAILS #201
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-27 11:16:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:59:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 15:28:17
Listo
Diana Flores Morales 2023-12-26 15:28:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-05 a Fecha de compra: 2023-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NOTA DE REMISION a No. de Factura: A939921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-26 15:27:47
Colocar el numero de factura en TICSK
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:20:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:20:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-24 07:16:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 07:07:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 07:07:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 07:06:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 07:05:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 07:04:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 07:04:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 07:04:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 07:04:19

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