Rodrigo Alejandro Pavon Sanchez

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Ticket No. 230676

TT230676 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Alejandro Pavon Sanchez
Celular 5586930885 Teléfono Fijo 5586930885
E-mail pavonrodrigo53@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material KIT DE ACCS LATON PARA TINACO A P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362491
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-24 11:21:46 Fecha Cierre 2024-01-04 10:37:19
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 10 23:12:55
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe mensaje de usuario indicando:
Me entregaron un tinaco y un kit de accesorios de laton
Y hoy al realizarme la entrega a la persona que recibe le dan a firmar de entregado
Y despues de firmar le dicen que olvidaron el kit de accesorios que mańana regresarían a entregarselo
Y al marcarle a la persona que me llamo para entregarme ya no me contesta

Numero de pedido: 000045426

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211853192
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltantes Remision
Estado Mexico
Municipio Nezahualcoyotl Colonia Ampliacion Ciudad Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle lago seco mz 28 Lt 21 Colonia ampliación ciudad lago municipio de Nezahualcóyotl
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-04 10:37:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-04 10:37:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-04 10:36:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2024-01-04 10:36:41
Se solicitan de nuevo las evidencias del documento que dejo trnasportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 06:54:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 06:53:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-04 06:52:41
Me comunico con usuario para Solicitar evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 18:07:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:05:15
Falta el resto de las evidencias solicitadas por EC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:05:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:04:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 17:23:57
Me comunico con usuario para solicitar las evidencias que menciona EC. Susy.
Usuario comparte el numero de telefono: 7122228559
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 17:22:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 06:43:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 16:24:37
Pedir a usuario si le dejaron alguna evidencia en donde indique que no le entregaron el producto
comparta nombre de la persona y numero telefónico por favor
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 16:24:31
Validar con usuario hoy por la tarde si regresaron a entregar el kit
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 08:36:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-24 12:58:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 11:25:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 11:25:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 11:25:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 11:24:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 11:24:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 11:24:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 11:24:24

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