Randy Vladimir Hernandez Antonio

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Ticket No. 230674

TT230674 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Randy Vladimir Hernandez Antonio
Celular 5543443807 Teléfono Fijo 4432179413
E-mail randy_vha@msn.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-24 10:11:21 Fecha Cierre 2024-01-01 12:11:39
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 8 01:58:37
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador solar indicando que tiene fuga en los tubos al vacio que se conectan al tanque de agua en la parte superior. INDICANDO SERVICIO CON COSTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-01 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie No se aprecia Remision
Estado Oaxaca
Municipio Salina Cruz Colonia Porfirio Diaz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 23 de septiembre no.138
Referencias Cerca CBTIS no. 25
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Gomez Mayo Fecha Asistencia 2023-12-28 14:30:00
Celular
Whatsapp
Correo gomezmayojorgealberto@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua del termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-28 14:30:00 2023-12-28 15:29:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 52.1 52.1 104.2 74.2 $191.44
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:11:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:11:39
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte y se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:11:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 19:53:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:01:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
52.1 52.1 104.2 74.2 $191.44
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 14:37:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 14:29:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-28 14:30
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 14:29:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Gomez Mayo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 14:29:13
Busco en el concentrado pero no me aparece
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 14:23:58
Agendar con CST raul reyes de Juchitan Oaxaca
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 11:47:40
SE PIDE APOYO A DINA PARA QUE AUTORICE EL CST MAS CERCANO A 53.3 KM
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 13:54:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 13:53:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-24 12:57:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:15:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:13:31
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:13:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:13:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:13:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:13:02

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