Ana Luisa Chavez

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Ticket No. 230661

TT230661 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Luisa Chavez
Celular 5555196722 Teléfono Fijo 5547321610
E-mail annaluisa_ch_estrada@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-23 15:46:37 Fecha Cierre 2023-12-28 09:46:10
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 4 17:57:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no saca agua caliente, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, se requiere servicio con costo porque no tiene factura o tiket de compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Narvarte Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección xola #1603, departamento 3
Referencias Contra esquina del metros bus doctor vertiz y xola
Observaciones
Latitud 19.3903965 Longitud -99.1577743
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-28 10:48:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-28 10:48:00 2023-12-28 11:47:59 Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 10:00:00 2023-12-27 10:44:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
WA donde autoriza servicio con costo WA donde autoriza servicio con costo
Evidencias Evidencias
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 21.1 21.1 42.2 12.2 $31.48
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:46:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:46:10
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Servicio cancelado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:45:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:45:49
Me comunico con usuaria, se valida que cancelo el servico y se acuerda el cierre del reporte
Menciona en caso de requerir el servico, se vuelve a comunicar.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:45:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:44:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:43:29
Indica usuario sea agendada para el jueves
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:48:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-28 10:48
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:48:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:04:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Jose Cano Sanchez
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:03:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-27 10:00
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:03:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
21.1 21.1 42.2 12.2 $31.48
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 10:03:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-24 09:14:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-24 09:14:14
-> Se adjunto el archivo WA donde autoriza servicio con costo el cual se describe a continuación: WA donde autoriza servicio con costo
Diana Flores Morales 2023-12-24 09:11:58
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que su equipo no saca agua caliente, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, se requiere servicio con costo porque no tiene factura o tiket de compra
.
Diana Flores Morales 2023-12-24 09:11:07
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Diana Flores Morales 2023-12-24 09:10:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:51:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:51:14
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:50:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:50:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:49:05
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:48:59
Se cambio latitud: 19.3903965
Se cambio longitud: -99.1577743
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:48:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:48:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:48:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:48:23

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