Mariana Cisneros

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Ticket No. 230668

TT230668 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7441817183
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-23 20:10:09 Fecha Cierre 2024-01-29 16:03:25
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 36 19:47:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe WA de usuario solicitando la garantia de los tinacos ya que indica que estan fisurados, los equipos lo tienen en la sucursal
Farallón número 738 colonia farallón c.p 39690
Acapulco de Juárez Guerrero
Lcp Mariana cisneros encargada de compras
7441 81 71 83-744 487 7359
en acapulco
en almacen tubflex sa de cv

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211855508
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 16.860511 Longitud -99.869646
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230668 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012732 Falla Real Cancela reporte
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
FACTURA FACTURA
Captura de Whatsapp Evidencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 17:03:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230668
Orden Interna: 58012732
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809845082
Orden de transporte : 508578
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 17:02:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:03:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:03:25
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Cancela reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:03:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230668
Orden Interna: 58012732
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809845082
Orden de transporte : 508578
Estatus OT: En proceso de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:03:14
Me comunico con la usuaria, me reporta que ya vendió los equipos. que ya no quiere la garantia,
Autroriza el cierre del reporte, se le notiifca a EC para que solicite se regrese
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:02:57
Me comunicol con usuaria comenta que lo va a validar la informacion pide que se le marque en una hora alas 11
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:09:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:26:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:26:25
Mario comenta que el distribuidor ya no requiere el cambio pues ya los vendio por la demanda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:26:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:40:34
fin de trorte 29-12-23
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:40:06
Me comunico con usuario indicaque ya tiene los tinacos dañados listos para el cambio solicito apoyo a Mario de cdpt y Valente de cedis con fecha de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:59:09
Cedis comenta por correo: el cliente no ha podido recibir por falta de espacio, no ha sacado los tinacos defectuosos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:57:48
El distribuidor comenta que no ha recibido material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:14:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:14:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:14:12
Intento comunicarme con la Srta.Mariana pero no toma llamadas se envia Whats en espera de respuesta
Sonia Suarez 2024-01-10 15:46:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-10 15:39:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 03:54:52
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 05:36:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:00:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230668
Orden Interna: 58012732
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809845082
Orden de transporte : 508578
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 01:00:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 11:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 11:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230668
Orden Interna: 58012732
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809845082
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 11:36:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 10:23:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431770
N° DE REPORTE: TT230668
ORDEN INTERNA: 58012732
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBFLEX
MARIANA CISNEROS GARCIA
TELEFONO: 7441817183- 7444877359
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLON
CALLE: AV. FARALLON DEL OVISPO 738
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 10:23:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230668
Orden Interna: 58012732
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 10:23:06
Producto enviado a tienda TUBFLEX en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-26 16:06:03
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-26 16:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-26 16:05:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230668
Orden Interna: 58012732
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-26 16:05:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:56:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:55:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 09:00:51
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Material en mal estado al entregar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 09:00:39
El CTS determino que la falla era: 206 fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 09:00:20
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 08:59:16
Se entregaron asi
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 08:58:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:56:09
Subir correo o whats app en donde se realizo la solicitud
Le cambio los equipos a un cliente? o llegaron asi?
Corregir Mptivo, recuerden deben de ir mayúsculas y minúsculas
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:56:03
Subir correo o whats app en donde se realizo la solicitud
Le cambio los equipos a un cliente? o llegaron asi?
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:55:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-24 08:10:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-12-24 08:10:22
Se cambio latitud: 16.860511
Se cambio longitud: -99.869646
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-23 20:23:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-23 20:22:42
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-23 20:22:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-23 20:22:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-23 20:22:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-23 20:22:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-23 20:16:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-23 20:15:38

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