Sergio Perales Trevillo
TT230665 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Perales Trevillo | ||
| Celular | 8241001226 | Teléfono Fijo | 8241002201 |
| sergioperlaez@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210841 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-23 17:05:00 | Fecha Cierre | 2023-12-24 08:23:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 0 15:13:55 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que compro un equipo en sodimac el dia de hoy y el pidio un equipo para gas LP y le otorgaron un equipo para gas natural, acudio a sodimac |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Sabinas Hidalgo | Colonia | Plaza Mirador |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | brasil #206 | ||
| Referencias | a 30 metros de un parque, casa color gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-24 08:23:33
Diana Flores Morales
2023-12-24 08:23:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-24 08:23:33
Diana Flores Morales
2023-12-24 08:23:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-24 08:23:27
Diana Flores Morales
2023-12-24 08:23:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-24 08:23:10
Diana Flores Morales
2023-12-24 08:23:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:17:46
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:17:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:17:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:17:39
Se indica numero de reporte, se solicita acuda a sodimac y solicite el cambio de equipo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:17:20
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:17:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:10:52
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:10:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:10:46
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:10:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:10:37
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:10:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:09:46
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:09:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:09:38
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 17:09:38