Victor Manuel Rodriguez

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Ticket No. 230650

TT230650 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Rodriguez
Celular 6182578595 Teléfono Fijo 6182737604
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-23 13:38:14 Fecha Cierre 2023-12-26 09:58:47
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 2 20:18:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende y se apaga, es decir no se mantiene encendido el piloto, utiliza gas LP, se suministra de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 003959 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Villas de Guadiana VI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tapia #217
Referencias Cerca de la fiscalia, un farmacias guadalajara
Observaciones
Latitud 24.072594 Longitud -104.587129
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2023-12-26 15:10:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-26 15:10:00 2023-12-26 16:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, instalacion
Formato CST Norma
Evidencias Se agenda con usuario y se reiteran las politicas de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 09:58:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 09:58:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:03:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:02:59
Se comunica usuario solicitando cancelar el servico, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:02:54
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Servicio cancelado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:01:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 09:00:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:07:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:52:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-26 15:10
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:52:35
Se comparte formato a CST Norma para el dia martes, se le notifica a usuario y se reiteran poliitcas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:52:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se agenda con usuario y se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:51:58
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Norma
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:51:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:48:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:48:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 003959
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:47:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:45:15
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica estamos en espera de sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 14:41:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:42:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:42:50
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:42:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:42:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:41:09
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:41:04
Se cambio latitud: 24.072594
Se cambio longitud: -104.587129
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:40:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:40:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:40:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:40:11

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