Esperanza Cardenas Ramirez
TT230659 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Cardenas Ramirez | ||
| Celular | 7771122602 | Teléfono Fijo | 7774263938 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-23 15:09:19 | Fecha Cierre | 2023-12-24 09:26:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 18:14:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo lo instalaron el día de ayer sin embargo no enciende, utiliza gas LP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Xochitepec | Colonia | Xochitepec Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Guadalupe victoria SN | ||
| Referencias | Casa con un buzón en la entrada. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.7877653 | Longitud | -99.2279369 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Andres Medina Delgado | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:26:17
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:26:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:26:17
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:26:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:26:12
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:26:12
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:26:06
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:26:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:26:00
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:26:00
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:25:42
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:25:42
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:25:25
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:25:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:16:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:16:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:15:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:15:58
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:15:37
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:15:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:15:23
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:15:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:53
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:45
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:45
Se cambio latitud: 18.7877653
Se cambio longitud: -99.2279369
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:39
Se cambio longitud: -99.2279369
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:21
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:16
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:02
Imelda Garca Cruz
2023-12-23 15:12:02