Claudia Elena Piña Patiño

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Ticket No. 230658

TT230658 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Claudia Elena Piña Patiño
Celular 8342110303 Teléfono Fijo 8342755689
E-mail atn.clientes@multimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-23 14:34:02 Fecha Cierre 2024-01-10 13:46:10
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 17 23:08:33
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

El calentado se encuentra en su posesion
Direccion de sucursal:
Boulevard adolfo lopez mateos 2339 fraccionamiento valle de aguayo CP 87020 ciudad victoria tamaulipas
EL calentador tiene baja presion de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211799250
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra MULTIMATERIALES Y SERVICIOS SA DE CV
No. de Serie GP 230719007417 Remision 0
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Enfrente del oxxo en la esquina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230658 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016858 Falla Real Sin presión de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA numero de serie, fotografias del calentador en general.
Factura IUSA Factura del calentador
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 13:46:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 13:46:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 13:44:51
Me comunico con la Srta. Claudia Piña para validar si ya recibio el producto en garantía me indica que si, y que transportes NO se llevo el dañado, se le indica cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-10 13:44:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230658
Orden Interna: 56016858
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431780
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809845217
Orden de transporte : 508500
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 13:40:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:42:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:42:35
Se comunica el usuario reportando que sigue en espera de respuesta y comentandole que se encuengtra trabajando el reporte
Daniel Nava Cid 2024-01-02 11:34:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:45:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230658
Orden Interna: 56016858
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431780
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809845217
Orden de transporte : 508500
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 04:44:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 12:58:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 12:58:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230658
Orden Interna: 56016858
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431780
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809845217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-27 12:58:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 11:03:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431780
N° DE REPORTE: TT230658
ORDEN INTERNA: 56016858
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
CLAUDIA ELENA PIÑA PATIÑO
TELEFONO: 8342110303 - 8342755689
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: FRACC. VALLE AGUAYO
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS 2339
C.P. 87020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230719007417
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 11:03:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431780
N° DE REPORTE: TT230658
ORDEN INTERNA: 56016858
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
CLAUDIA ELENA PIÑA PATIÑO
TELEFONO: 8342110303 - 8342755689
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: FRACC. VALLE AGUAYO
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS 2339
C.P. 87020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs. TT230197
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230719007417
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 11:02:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230658
Orden Interna: 56016858
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431780
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-27 11:02:31
Producto enviado a tienda MULTIMATERIALES Y SERVICIOS en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-26 15:59:16
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-26 15:58:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-26 15:58:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230658
Orden Interna: 56016858
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-26 15:58:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:57:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1799250 a No. de Factura: 9211799250
Se cambio el No. de serie de: GP 230719007417 a No. de serie: GP 230719007417
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 10:56:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 08:56:53
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 08:56:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:48:55
Se requiere coloquen el numero de factura de manera correcta
se requiere el correo de solicitud
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:48:46
Se determino que la Falla real Devolucion se modifico a: Sin presión de agua
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:45:34
El CTS determino que la falla era: Devolucion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 08:45:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-24 09:30:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-12-24 09:30:41
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura del calentador
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:41:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: numero de serie, fotografias del calentador en general.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:40:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:38:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:38:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:38:02
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Devolucion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:37:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Devolucion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:37:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:37:37

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