Claudia Elena Piña Patiño
TT230642 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Elena Piña Patiño | ||
| Celular | 8342755689 | Teléfono Fijo | 8342110303 |
| atn.clientes@multimac.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-23 12:10:01 | Fecha Cierre | 2023-12-24 09:54:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 21:40:43 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| El calentado se encuentra en su posesion
Boulevard adolfo lopez mateos 2339 fraccionamiento valle de aguayo CP 87020 ciudad victoria tamaulipas EL calentador tiene baja presion de agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | ZF 1799250 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | MULTIMATERIALES Y SERVICIOS SA DE CV |
| No. de Serie | GP 230719007417 | Remision | |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | VICTORIA | Colonia | VALLE DE AGUAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Enfrente del oxxo en la esquina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:54:20
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:54:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:54:20
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:54:20
Se determino que la Falla real Devolucion se modifico a: asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:54:14
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:54:14
El CTS determino que la falla era: Devolucion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:54:07
Diana Flores Morales
2023-12-24 09:54:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 14:45:56
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 14:45:56
Favor de dar seguimiento en el reporte TT230658
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 14:45:48
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 14:45:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 14:45:36
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 14:45:36
Se genero nuevo reporte en perfil de distribuidor : TT230658
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 14:45:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 14:45:25
Los datos en el reporte son de quien se hara cargo del seguimiento.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:44:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:44:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:44:19
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:44:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:44:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:44:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Devolucion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:44:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:44:00
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Devolucion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:43:54
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:43:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:43:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 13:43:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 12:13:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 12:13:37