Pablo Carrillo

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Ticket No. 230646

TT230646 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Pablo Carrillo
Celular 7772965549 Teléfono Fijo 5545928175
E-mail nanotek2023@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-23 13:15:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 0 10:38:24
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica no enciende, si hace chispa, pero no enciende, indica tiene buena presion de agua, tiene buena presion de gas. tiene regulador de gas de baja presion, suministro de agua de tinaco cmo a 3 m del calentador y tambien cuenta con bomba presurizadora, las perillas las puso en todas las posiciones y no prendio. Utiliza baterias tipo D marca Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie GP 230804000946 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Lomas de Jiutepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose maria morelos no.8
Referencias entre jardin de niños y niños heroes
Observaciones
Latitud 18.89951783871281 Longitud -99.18066723148526
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-12-29 14:00:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO ENCIENDE
Acciones SISTEMA DE ENCENDIDO Solución CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Orden de Servicio 230646 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016898 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-29 14:00:00 2023-12-29 14:59:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-01-02 18:50:00 2024-01-02 19:19:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA numero de serie, ticket de compra, calentador, regulador de gas
HOJA DE SERVICIO Hugo
HOJA DE SERVICIO Hugo
HOJA DE SERVICIO Cambio de equipo
NO ENCIENDE SE SUGUIERE CAMBIO DE EQUIPO
NO ENCIENDE SE SUGUIERE CAMBIO DE QUIPO
NO ENCIENDE SE SUGUIERE CAMBIO DE EQUIPO
NO ENCIENDE SE SUGUIERE CAMBIO DE EQUIPO
NO ENCIENDE SE SUGUIERE CAMBIO DE EQUIPO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 15:27:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 15:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 230646
Orden Interna: 56016898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433168
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809857220
Orden de transporte : 0000509351
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 15:26:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 17:22:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 17:22:56
Le menciono al CST que se quede con el equipo como stock.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 17:22:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 230646
Orden Interna: 56016898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433168
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809857220
Orden de transporte : 0000509351
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 17:20:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 17:19:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 17:19:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 17:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 17:19:02
Me comunico con al telefoneo de contacto, no atiende la llamada el señor Pablo ( no proporcionan el nombre solo se escucha la voz de una señorita) menciona que ya no requiere el servicio, le insisto en que nos permita entregar un equipo nuevo pero no acepta y cuelga la llamada.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 17:18:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:08:54
En sap se puso en ruta el 10/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:08:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 230646
Orden Interna: 56016898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433168
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809857220
Orden de transporte : 0000509351
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:08:22
Se valida en sap aun no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:04:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 11:48:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:15:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:15:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 230646
Orden Interna: 56016898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433168
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809857220
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:15:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 15:22:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:06:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433168
N° DE REPORTE: TT230646
ORDEN INTERNA: 56016898
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: PABLO CARRILLO
TELEFONO: 7772447773-77744449481
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP 2308404 000946
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:06:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 230646
Orden Interna: 56016898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433168
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:05:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 15:39:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 230646
Orden Interna: 56016898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:22:11
Se envia equipo a domicilio de Técnico Jose Andres Medina Delgado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:21:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:21:24
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:21:11
Enviar equipo a CST Andres Medina
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 17:56:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 17:55:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-29 16:31:36
-> Se adjunto el archivo NO ENCIENDE el cual se describe a continuación: SE SUGUIERE CAMBIO DE EQUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-29 16:31:27
-> Se adjunto el archivo NO ENCIENDE el cual se describe a continuación: SE SUGUIERE CAMBIO DE EQUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-29 16:31:05
-> Se adjunto el archivo NO ENCIENDE el cual se describe a continuación: SE SUGUIERE CAMBIO DE EQUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-29 16:30:43
-> Se adjunto el archivo NO ENCIENDE el cual se describe a continuación: SE SUGUIERE CAMBIO DE QUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-29 16:30:24
-> Se adjunto el archivo NO ENCIENDE el cual se describe a continuación: SE SUGUIERE CAMBIO DE EQUIPO
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-29 16:29:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 14:00
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-29 16:29:25
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-29 16:28:57
CAMBIAR EQUIPO, SE PROCEDE A REVISAR EL EQUIPO, ENCONTRANDO BUEN FLUJO DE AGUA YA QUE CUENTA CON BOMBA PREZURIZADORA Y BUEN FLUJO DE GAS, LAS PILAS SON NUEVAS Y AUN ASI NO ENCIENDE, SE SUGUIERE EL CAMBIO FISICO DE EQUIPO POR UNO NUEVO
Jose Andres Medina Delgado 2023-12-29 16:27:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:55:41
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:55:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:53:09
Se comunica usuario indicando que CST Jose Andres Medina Delgado ya acudio al domicilio y mencionó que el equipo ya no tiene solución y se solicitara el cambio de equipo, la visita no le generó costo.
Se indica se solicitara su hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:52:51
Se le notifico al usaurio y al tecnico que la cita fue agendada para el 2 de enero del 2024
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-29 10:41:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-28 20:16:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-28 20:15:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 18:31:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-02 18:50
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 18:31:16
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Hugo
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 18:30:34
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Hugo
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 18:30:32
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Hugo
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-28 18:30:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 11:30:47
Agendar con CST Andres Medina de cuernavaca
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 11:27:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:00:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-24 09:58:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:28:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: numero de serie, ticket de compra, calentador, regulador de gas
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:18:23
Se cambio latitud: 18.89951783871281
Se cambio longitud: -99.18066723148526
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 13:23:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 13:22:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 13:22:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 13:22:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 13:22:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 13:21:36

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