Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 230632

TT230632 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 4777783001 Teléfono Fijo 4773928795
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495421
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-23 10:40:43 Fecha Cierre 2024-02-19 18:12:14
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 58 07:29:23
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Solicito el apoyo con el proceso de recolección y nota de crédito de lo siguiente:
94865 OMAR ISRAEL CAMPOS HERNANDEZ
Vicente Valtierra 4043, San Miguel Renteria, Leon Guanajuato C.P 37278
495421 TERMOSTATO AUTO POR 20 PZAS
FACTURA: 9211842877
MOTIVO: ERROR AL FACTURAR,CLIENTE SOLICITO OTRO MODELO
MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE
Contacto 4777245359

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211842877
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia SAN MIGUEL RENTERIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD VICENTE VALTIERRA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1234166 Longitud -101.6811685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399142 ENTREGADEV 0840355660
NOTACRED 6111001485 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Material material
Formato de recolección 27/12/2023 Archivo
Docusign firmado Evidencia
Evidencias CORREO DE NC
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 18:12:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 18:12:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 18:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 15:25:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-14 23:34:03
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 17:16:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 17:16:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 12:40:18
Se comparte docusing para firmas Aprob IU13314022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 12:40:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 09:07:41
Recolectado dice Mario en reunion
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 09:07:33
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 16:43:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-27 12:37:41
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-27 12:37:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-27 12:37:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211842877 a No. de Factura: 9211842877
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:17:02
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:16:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:16:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:41:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:41:29
Se cambio latitud: 21.1234166
Se cambio longitud: -101.6811685
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 10:51:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 10:47:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 10:47:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 10:47:20
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 10:47:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 10:46:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 10:46:10
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 10:45:46
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 10:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-23 10:42:51

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