Efrain Bolaños Hernandez
TT230638 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Efrain Bolaños Hernandez | ||
| Celular | 3365028855 | Teléfono Fijo | 2280000000 |
| ebolanos@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-23 11:34:52 | Fecha Cierre | 2023-12-27 14:05:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 4 02:29:13 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Efrain , para cancelar la factura:
Factura pendiente de pago: 9211848786 MOTIVO DE CANCELACION: no se relaciono al anticipo del cliente, se va a refacturar para relacionarla al anticipo. MATERIAL EN CEDIS GUADALAJARA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211848786 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | Cedis Guadalajara |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | JALISCO | Colonia | GUADALAJARA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | RUPERTO MALDONADO # 331-1 | ||
| Referencias | Cedis Guadalajara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6738512 | Longitud | -103.4178004 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005976029 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:05:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:05:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:05:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:05:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:05:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:05:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:05:13
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:05:13
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:04:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:04:57
correo de Efrain Bolaños Hernandez Sub-Gerente Comercial Zona Occidente
Buenas tardes.
Favor de cancelar este reporte, el cliente ya pago la factura. Ya no se necesita cancelar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:04:41
Buenas tardes.
Favor de cancelar este reporte, el cliente ya pago la factura. Ya no se necesita cancelar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 14:04:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848786 a No. de Factura: 9211848786
Se cambio el No. de serie de: Cedis guadalajara a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 18:03:59
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848786 a No. de Factura: 9211848786
Se cambio el No. de serie de: Cedis guadalajara a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 18:03:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 18:03:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 18:03:45
Vendedor por whats app ondica no salio de IUSA
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 18:03:39
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 18:03:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:08:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:08:06
Salio de IUSA , fue recoleccion o regreso durante el transporte?
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:08:00
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:08:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:48:40
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:48:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:48:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:48:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:40:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:40:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:40:22
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:40:22
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:40:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:40:05
Se cambio latitud: 20.6738512
Se cambio longitud: -103.4178004
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:39:27
Se cambio longitud: -103.4178004
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:39:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:39:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:39:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:38:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:38:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:38:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:38:49
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:38:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:38:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:36:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-23 11:36:07