Gerardo Luna
TT230635 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Luna | ||
| Celular | 3312316359 | Teléfono Fijo | 3311732414 |
| gerardolong08@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W | Tipo Producto | |
| División | CALEFACTORES DE AMBIENTE | Código | 619263 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-23 11:06:23 | Fecha Cierre | 2023-12-23 11:13:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 00:04:44 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando estatus de su pedido de compra
Num de pedido: 000043382 Fecha de compra: 27/11/2023 Tienda iusa online |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Jardines de La Paz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Fray Nicolas Ornelas 484 | ||
| Referencias | Entre antonio valle solis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:13:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:13:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:13:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:13:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:12:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:12:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:12:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:12:49
Se valida y no aparece el num de pedido, se le indique valiude con su banco para revisar si procedio el pago o bien se rechazo, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:12:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:12:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:09:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:09:39
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:09:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:09:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:08:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:08:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:08:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 11:08:18