Claudia Elena Piña Patiño
TT230621 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Elena Piña Patiño | ||
| Celular | 8342755689 | Teléfono Fijo | 8341840100 |
| atn.clientes@multimac.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-23 08:51:54 | Fecha Cierre | 2023-12-24 10:57:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:48 | Tiempo Solución | 1 01:59:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la agarantia de un calentador menciona se lo regreso su cliente por defecto de fabricacion (No enciende) ya se le realizo el cambio fisico a usuario final
Direccion CP: 87020 Estado: Tamaulipas Municipio: Victoria Colonia: Valle de aguayo Calle: Boulevar Adolfo lopez Mateos 2339 Con atencion a Yamili Mendoza Tel: 8342755689 Correo:atn.cliente@multimat.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211801937 |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 2308819288301190067 | Remision | 0 |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | VICTORIA | Colonia | VALLE DE AGUAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | A un costado de un hotel | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.7584509 | Longitud | -99.1555994 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:57:24
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:57:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:57:24
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:57:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:57:18
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:57:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:57:13
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:57:13
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:57:07
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:57:07
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:56:59
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:56:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 09:00:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 09:00:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 09:00:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 09:00:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:59:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:59:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:59:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:59:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:59:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:59:23
Se cambio latitud: 23.7584509
Se cambio longitud: -99.1555994
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:59:02
Se cambio longitud: -99.1555994
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:59:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801937 a No. de Factura: 9211801937
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2308819288301190067
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:58:14
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801937 a No. de Factura: 9211801937
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2308819288301190067
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:58:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:57:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-23 08:57:42