Iris Aide Perez Murguia

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Ticket No. 230613

TT230613 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iris Aide Perez Murguia
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 6144101556
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 20:58:04 Fecha Cierre 2024-04-23 00:00:03
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 122 02:53:16
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Casa Myers solicitando la nota de credito por defecto de fabricacion no sella
Calle Gamma #11376, Complejo industrial Chihuahua, C.P 31136
Iris Aidee Perez
Cel. 6143499486

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211751992
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831430946 ENTREGADEV 0840358381
NOTACRED 6005923510 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Producto Evidencia
Formato de recolección 27/12/2023 ARCHIVO
Docusig Vistos buenos
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 00:00:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 00:00:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 23:59:52
NC Contabilizada 6111032694
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:37:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:37:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:37:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 18:06:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:55:17
Se envia correo a Credito y cobranza
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:54:59
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 17:54:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:14:53
Se envia docusing Aprob IU03 11042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:14:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 21:42:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 17:26:02
Me contesta Diana de compras de casa Myers y me indca que no tiene recolecciones pendientes de nosotros. Se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 17:25:51
envio mensaje de whatsapp para validar que la valvula haya sido recolectada o en su defecto si aun tienne la dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 09:55:59
Me intento comunicar con Iris sin exito, los telefonos no contestan. Me comunico a Casa Myers me trasfieren pero no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 09:53:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-27 13:44:47
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-27 13:43:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/12/2023 el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-12-27 13:39:06
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:04:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211751992 a No. de Factura: 9211751992
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:04:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:04:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-23 06:55:18
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-23 06:54:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 21:09:11
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 21:09:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 21:08:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 21:07:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 21:07:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 21:07:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 21:06:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 21:06:47

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