Belsa Maria Trinidad
TT230611 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belsa Maria Trinidad | ||
| Celular | 9616599915 | Teléfono Fijo | 9616599915 |
| b.trinidad@ceramat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TEE CU IUSA 13MM 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616847 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-22 19:47:45 | Fecha Cierre | 2023-12-27 08:11:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:36:52 | Tiempo Solución | 4 11:47:22 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de belsa solicitando la NC porque llegaron las 25 piezas defectuosas
Libramiento Sur Poniente 453, Santa Elena Tuxtla Gutierrez, Chiapas 29060 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211817267 |
| Fecha de Compra | 2023-12-18 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Faltante | Remision | Cedis Puebla |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | SANTA ELENA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LIBRAMIENTO SUR PONIENTE | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831380790 | ENTREGADEV | 0840353462 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005980220 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:11:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:11:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:11:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:11:59
Se envia correo con informacion que nos proporcionan por lo cual se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:11:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:11:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:11:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:11:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 06:45:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 06:45:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 06:45:29
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 06:45:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:57:57
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:57:57
No procedería la devolución ya que pasaron los 7 dias naturales a partir de que le hicieron la entrega del producto para hacer la reclamación del material faltante, por favor poner en copia al gerente regional y vendedor asignado cuando se indique a Cliente IUSA
CORREGIR DESCRIPCION, MOTIVO Y SUBMOTIVO DE ACUERDO A LO QUE ENVIO EL CLIENTE
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:57:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211817267 a No. de Factura: 9211817267
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:57:06
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211817267 a No. de Factura: 9211817267
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:57:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:55:57
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:55:57
No procedería la devolución ya que pasaron los 7 dias naturales a partir de que le hicieron la entrega del producto para hacer la reclamación del material faltante, por favor poner en copia al gerente regional y vendedor asignado cuando se indique a Cliente IUSA
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:55:49
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:55:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:29:15
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:29:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:29:10
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-24 10:29:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:28:02
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:28:02
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:27:55
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:27:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:27:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:27:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:25:56
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:25:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:25:33
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:25:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:25:18
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:25:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:25:13
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:25:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:24:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 20:24:37