Nely Del Rosario

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Ticket No. 230603

TT230603 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nely Del Rosario
Celular 8343112754 Teléfono Fijo 8342467745
E-mail nelymon08@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 18:13:54 Fecha Cierre 2023-12-28 08:26:13
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 5 14:07:23
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000181217 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tula Colonia El Divisadero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Callejon del olvido #4
Referencias casa color verde
Observaciones
Latitud 22.9975939 Longitud -99.7223465
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
formato Imagen del equipo instalado, numero de serie, nota de compra
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:26:13
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:26:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:25:53
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE Y EN CUANTO ENVIE LA NOTA DE COMPRA COMO LA SOLICITO EC HUGO APERTURAR NUEVAMENTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 08:25:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 06:46:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 08:32:08
Solicitar Nota de compra valida, por lo menos con sello de la tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 08:31:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 08:10:45
No hay CT cerca, se pide apoyo a Dina y Hugo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-24 08:10:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-23 13:13:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-23 13:12:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000181217
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:29:10
Se sube video al drive con el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:28:40
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:25:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:22:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:22:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:21:56
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:21:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:19:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:19:42
Se cambio latitud: 22.9975939
Se cambio longitud: -99.7223465
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:19:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:19:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:18:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 18:18:50

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