Jose Medrano
TT230601 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Medrano | ||
| Celular | 5648059316 | Teléfono Fijo | 5931228127 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-22 18:03:04 | Fecha Cierre | 2023-12-23 20:46:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 1 02:40:14 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que adquirio un equipo sin embargo cuando lo instalo y trataba de encenderlo el boton de encendido esta flojo y no hace el click para poder encenderlo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Huehuetoca | Colonia | Santa teresa III |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | paseo de la manzana casa 8 C, manzana 62 | ||
| Referencias | Paseo de la manzana con esquina peron. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8334592 | Longitud | -99.2039032 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:46:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:46:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:46:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:46:19
Se determino que la Falla real Asesoria Especializada se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:46:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:46:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:45:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-23 20:45:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-22 18:18:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-22 18:18:21
Se recibe llamada de sr. Jose Medrano el cual indica que ya instalo el equipo, al quererlo encender el chispero esta flojo, cliente no le coloco la pila, no cuenta con regulador de gas, se explica uso correcto e instalación colocando pila 3A, cliente realizara modificaciones, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-12-22 18:18:11
Raul Hernandez Gil
2023-12-22 18:18:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:09:48
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:09:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:09:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:09:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:09:31
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:09:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:09:22
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:09:22
Usuario desea se le brinde de primer instancia una asesoria, se le solicita el apoyo a Raul y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:09:16
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:09:16
Se cambio latitud: 19.8334592
Se cambio longitud: -99.2039032
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:06:37
Se cambio longitud: -99.2039032
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:06:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:06:17
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:06:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:06:13
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:06:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:06:05
Imelda Garca Cruz
2023-12-22 18:06:05