Gerardo Reynoso Diaz

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Ticket No. 230606

TT230606 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Reynoso Diaz
Celular 6645072838 Teléfono Fijo 6655214511
E-mail gerardo.reynoso@grupopeta.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-22 18:39:57 Fecha Cierre 2023-12-24 10:27:05
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 1 15:45:28
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe llamada de tienda indicando que quiere un reporte, le hizo el cambio de bomba al usuario del reporte TT230303
El material esta en:
Bulevard Encinos 812, Los Encinos CP 21470, tecate baja california
El dato de contacto es el del perfil

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 215854
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA,
No. de Serie 202212 Remision 0
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 32.5662613 Longitud -116.627806715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, nota de compra, numero de serie foto
Correo de Cierre Correo de Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:27:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:27:00
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:26:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:26:49
Se valida no hay factura IUSA
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:26:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-24 10:26:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 215854
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 19:06:10
-> Se adjunto el archivo Bomba, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 18:55:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 18:43:39
Quedamos en espera de nota de compra, foto de bomba y del numero de seri
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 18:43:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 18:43:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 18:42:57
Se cambio latitud: 32.5662613
Se cambio longitud: -116.627806715
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 18:42:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 18:42:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 18:41:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 18:41:37

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