Victor Vazquez Marroquin
TT230560 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Vazquez Marroquin | ||
| Celular | 55 5747 8600 | Teléfono Fijo | 55 5747 8600 |
| 8692-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-22 15:20:34 | Fecha Cierre | 2023-12-24 11:11:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:44 | Tiempo Solución | 1 19:44:11 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de home depot solicitando la NC del producto porque no bombea el agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | TICKET DE COMPRA |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:29
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:29
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:25
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:25
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:20
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:14
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:07
Diana Flores Morales
2023-12-24 11:11:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 16:45:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 16:45:31
Falta NC, se manda coreeo solicitandola
Diana Flores Morales
2023-12-22 16:45:22
Diana Flores Morales
2023-12-22 16:45:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:29:55
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:29:55
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:29:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:29:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET Y PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:28:56
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:28:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:27:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:27:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:27:39
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:27:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:27:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:27:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:27:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:27:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:27:18
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-22 15:27:18